キリンホールディングス株式会社は、12月19日にグループ会社キリンビール株式会社が提供する「キリン 氷結」ブランドを含む商品の開発において、生成AIを活用したペルソナの構築と導入の検証を開始したことを発表しました。マーケティングに生成AIを活用することで、お客様理解の質の向上を図る予定です。
参考：キリンホールディングス
「キリン 氷結」の商品開発でAIペルソナを活用
新商品の開発プロセスでは、従来のブランド戦略や過去の商品動向を参考にしながら、新しい商品コンセプトの検討が行われています。これまでお客様インタビュー調査には平均50時間という長い時間が費やされており、商品開発期間の長期化という課題を抱えていました。
この課題を解決するため、キリンビールはインタビューで得た顧客の声をAIに学習させることで、「キリン 氷結」ユーザーのAIペルソナを構築しました。商品コンセプトやフレーバーに関する質問をAIペルソナに投げかけることで、顧客のインサイトを疑似的に抽出し、商品開発に活用しています。
出典：キリンホールディングス
キリングループは、長期経営構想「キリングループ・ビジョン2027」の一環として、「価値創造を加速するICT」を掲げており、今後もデジタル技術を活用したイノベーティブな商品開発を行うことでお客様理解の質向上とスピーディーな商品開発を目指すと述べています。
ChatGPTでもペルソナ設定ができる？
キリンビールでは、過去のお客様理解に関するデータを学習した生成AIによってAIペルソナを構築し、商品開発におけるコンセプト仮設の精度向上を図っています。
ウェブ版のChatGPTでも、プロンプト（入力文）を工夫することで、簡単にペルソナ設定を行うことができます。以下に一例を紹介します。
プロンプト：
あなたはプロのマーケターです。#制約条件に従ってサービス・製品のペルソナ設定をサポートしてください。
#制約条件
*#出力形式に従うこと
*#サービス・製品情報に基づいてペルソナ設定を行うこと
*目的に沿ったペルソナを設定すること
*サービス・製品利用者のニーズを詳細に捉えること
#サービス・製品情報
*サービス・製品名：「EcoLife」
*カテゴリ：エコフレンドリーなライフスタイルを提案するブログサイト
*主なターゲット：20代～40代のエココンシャスな消費者
*目的：エコフレンドリーな製品の紹介と、サステナブルな生活のアイデアを共有すること
#出力形式
*年齢
*職業
*生活状況
*興味関心
*問題・課題
*期待する情報GPT-4の回答：
#ペルソナ設定
*年齢: 30歳
*職業: デザイン会社のマネージャー
*生活状況: 都市部のアパートで一人暮らしをしている。公共交通機関を使って通勤し、休日は自転車や徒歩で移動することが多い。毎週、地元のファーマーズマーケットで買い物をしている。
*興味関心: サステナブルな生活、デザイン、料理、旅行、ヨガ、読書。最近はヴィーガン料理に興味があり、自分で作ることも多い。また、旅行先でもエコフレンドリーな宿泊施設を選ぶように心掛けている。
*問題・課題: エコフレンドリーな生活を維持しつつ、日々の生活を便利にする製品を見つけるのが難しい。特に、仕事が忙しいときや旅行先での持続可能な選択肢を見つけることが挑戦的である。また、エコフレンドリーな製品が高価であることも課題と感じている。
*期待する情報: エコフレンドリーな製品のレビューと評価、手頃な価格のエコフレンドリーな製品の情報、サステナブルな生活に役立つDIYのアイデア、旅行先でエコフレンドリーな選択肢を見つける方法、サステナブルな生活に取り組む他の人々の体験談やアドバイス。このように、サービスや商品のコンセプトを入力し、出力形式を指定するだけで、ペルソナ設定とそれに応じた興味や課題を見つけることができます。
「ペルソナ設定を行う方法がわからない...」「ChatGPTでペルソナ設定を行うことは可能なのでしょうか...」 そう思う方もいるかもしれません。 実はChatGPTを利用することで、サービス・製品の概要や目的を指定するだけで、適切[…]
まとめ
キリンビールは、お客様理解の質向上を目的として、生成AIを活用したペルソナの構築と導入の検証を開始したことを発表しました。
生成AIを用いたペルソナ設定は、企業にとって大きなメリットをもたらす革新的なアプローチです。この技術を活用することで、顧客からのフィードバックや行動パターンを学習し、それを基にしたペルソナを生成することで、より効果的なマーケティング戦略の立案や新製品開発が可能になります。
このような事例を参考にして、皆様も自身の業務や日常生活でChatGPTを始めとした生成AIの利用を探ってみてはいかがでしょうか。
