「ChatGPTとチャットボットの違いは？」「それぞれどのようなメリット・デメリットがある？」
このような疑問を持っている方はいらっしゃいますか？
ChatGPTと従来のチャットボットにはそれぞれメリット・デメリットがあり、それらを理解したうえで使い分けをする必要があります。
今回PROMPTYでは、ChatGPTと従来のチャットボットの違いとメリット・デメリットについて解説します。
ChatGPTとは
OpenAIが開発した人工知能であるChatGPTは、2022年11月に公開され、日本国内のメディアでも大きく取り上げられました。
ChatGPTは、単なる質問応答に留まらず、自然言語処理技術を駆使して、人間のような自然な対話を実現できるという点で、従来のチャットボットは一線を画す先進的なチャットボットです。
自己学習を通じて人間の発話を深く理解し、それに応じた適切な回答を生成することが可能です。
言語の翻訳、要約、見出し生成、文章添削、小説やブログ執筆、プログラミング、レシピ提案などの幅広い要求に対応できるため、高性能なAIチャットツールとして注目されています。
ChatGPTの使い方など基本知識についてはこちらの記事で詳しく解説しています。
ChatGPTとは、人間に近い自然な会話を実現するAIチャットツールで、先進的なAI技術が活用されています。 2022年11月に登場し、その無料でアクセス可能な画期的な性質が話題を呼び、SNS上で高品質な文章生成や人間らしい回答が評[…]
チャットボットとは
チャットボットとは、人間と対話するプログラムや人工知能の一種で、テキストまたは音声での対話が可能です。
ユーザーの質問や要求に対して自動的に応答し、サポート、エンターテインメント、情報提供などの用途で利用されます。
プログラミング言語とアルゴリズムに基づき、特定のタスクを遂行するために設計されるため、非常に効率的で使いやすいツールとなっています。
ChatGPTと従来のチャットボットとの違い
以下は、ChatGPTと従来のチャットボットとの違いを表形式でまとめたものです。
| 項目 | ChatGPT | 従来のチャットボット |
|---|---|---|
| 学習データ | 約5兆語の大規模テキストデータを学習し、自己学習によって発話を理解 | 限定されたデータセットで学習し、対応できる質問や話題が限られる |
| 対応範囲 | 言語翻訳、要約、見出し生成など幅広い要求に対応、多様で複雑なタスクも可能 | 単純な質問応答に特化し、多様な応答能力は限定的 |
| 対話の自然さ | 人間のような自然な対話を実現し、事前に用意されたルールに依存しない | 事前に設定されたルールやスクリプトに基づく動作が一般的で、対話が硬直化する |
学習データ
ChatGPTは約5兆語という大規模なテキストデータを学習しており、その結果、自然な対話の生成が可能です。人間の言語をより深く理解し、多岐にわたる対話に対応できるようになります。
一方、従来のチャットボットは、限定されたデータセットでの学習が一般的であり、その結果、対応できる話題や質問が限られてしまうことが多いです。
対応範囲
ChatGPTは言語翻訳、要約、見出し生成など、非常に多岐にわたるタスクに対応することが可能です。その能力は、単純な質問応答だけでなく、創造的な内容生成まで広がります。
一方、従来のチャットボットは特定の目的に特化した設計が主流で、その範囲外の対応が困難な場合が多いです。
対話の自然さ
ChatGPTは人間のような自然な対話を実現しています。事前に用意されたルールに依存せず、自然言語処理技術を駆使して感情やニュアンスにも対応することができます。
一方、従来のチャットボットは事前に設定されたルールやスクリプトに依存することが多く、その結果、対話が硬直化し、人間のような自然な対話は実現が難しいことが一般的です。
ChatGPTと従来のチャットボットのメリット・デメリット
以下は、ChatGPTのメリットとデメリット、そして従来のチャットボットのメリットとデメリットを表形式でまとめたものです。
| カテゴリ | メリット | デメリット |
|---|---|---|
| ChatGPT | 自然な対話ができる 多様なタスクに対応できる 文脈を理解できる | 専門的な知識の限界 誤った回答をする可能性 |
| 従来のチャットボット | 特定の質問に対する正確な回答 安定性 | 対応範囲の制限 対話の不自然さ |
ChatGPTのメリット
- 自然な対話ができる: ChatGPTは自然な対話を生成する能力があります。人間と同じような言葉で応答できるため、カスタマーサポートなどでのユーザーエクスペリエンスの向上に寄与します。
- 多様なタスクに対応できる: ChatGPTはカスタマーサポートで問い合わせからトラブルシューティングまで多岐に対応します。一つのシステムで様々な要求に応じられるため、効率的にサポートを提供できます。
- 文脈を理解できる: 文脈を把握する能力によって、以前の情報に基づいて適切な応答を生成します。複雑な問題解決や長い対話の継続も可能となります。
ChatGPTのデメリット
- 専門的な知識の限界: ChatGPTは幅広い知識を持っていますが、特定の専門分野において最新かつ詳細な情報を提供する能力に限界があります。
- 誤った回答をする可能性: 複雑な質問や曖昧な情報に基づく場合、ChatGPTは誤った回答をする可能性があります。これはユーザーに混乱をもたらしたり、不正確な情報に基づく判断につながるリスクがあります。
従来のチャットボットのメリット
- 特定の質問に対する正確な回答: 従来のチャットボットは、事前に定義されたルールに基づいて動作するため、その範囲内の質問に対しては非常に正確に応答します。
- 安定性: 一般的なチャットボットはシンプルな構造を持つため、大規模なデータや複雑な処理を必要としない場合が多いです。これにより、システムの安定性が高く、予期せぬエラーや障害のリスクが低減します。
従来のチャットボットのデメリット
- 対応範囲の制限: 従来のチャットボットはプログラムされた質問と回答のセットに基づくため、対応範囲が限られます。未知の質問や変化する情報には対応することができません。
- 対話の不自然さ: 固定されたスクリプトに基づいて動作する従来のチャットボットは、対話の流れが硬直して不自然に感じることがしばしばあります。人間のような自然な対話が難しく、ユーザーとのコミュニケーションが機械的になることがあるため、ユーザー体験に影響を及ぼすことがあります。
ChatGPTと従来のチャットボットの使い分け
ChatGPTと従来のチャットボットは、それぞれ異なるメリットとデメリットがあるため、どちらの技術を利用するかは、特定のシチュエーションや要求に応じて慎重に選ぶ必要があります。
たとえば、問い合わせに対する正確な応答が必要な場合、ChatGPTは最適な選択肢ではないかもしれません。予測不可能な回答が生じ、誤った情報を提供する危険性があるためです。
このような場合には、人間が事前に回答を設定する従来のチャットボットの方がより適しています。
ChatGPTと従来のチャットボットを組み合わせることもできる
ChatGPTと従来のチャットボットを組み合わせることで、ChatGPTの自然な対話生成・文脈理解能力と、従来のチャットボットの特定の質問への正確な回答と安定性を融合させ、より広範で効果的な対話が可能なシステムを構築できます。
例えば、よくある質問に関しては従来のチャットボットが正確に対応し、チャットボットで対応できない質問や複雑な対話に関してはChatGPTが対応可能とすることで、組み合わせたシステムは効率と精度を両立し、広い範囲のユーザー要求に応じることができます。
ChatGPTをチャットボット組み込んだ例.「AIデジタルスタッフ」
引用：株式会社ecbeing
ChatGPTを業務活用する時の注意点
ChatGPTを業務活用する時の注意点として以下が挙げられます。
- データプライバシー: ユーザーとの対話において個人情報や機密情報が取り扱われることがあるため、データの保護とプライバシーの準拠が不可欠です。
- 専門的な知識の限界: 一般的な質問に対しては強力ですが、非常に専門的な分野や最新の業界知識に対しては限界があります。必要に応じて人間の専門家の介入が必要となる場合があります。
- 誤った回答の可能性: システムが誤った情報を提供する可能性があるため、重要な情報の正確性を確保するための監視と検証プロセスが求められます。
- 対話の品質管理: 自然な対話を生成する能力はありますが、ブランドの声や特定の業務に適した対話スタイルを維持するためには、カスタマイズと継続的な品質管理が必要です。
- 法的準拠: 使用する地域や業界に応じた法的な要件に準拠しているかを確認し、必要に応じて法的な専門家の助言を求めるべきです。
「ChatGPTを仕事に活用したいけどどうすればいいか分からない」「ChatGPTで業務効率化やコスト削減を実現したい」 このように考えている方は多いのではないでしょうか？ そんな方のために、今回PROMPTYでは、ChatG[…]
まとめ
今回PROMPTYでは、ChatGPTと従来のチャットボットの違いとメリット・デメリットについて解説しました。
それぞれの特徴をしっかりと理解したうえで、使い分けができるようにしましょう。
